潛江市自來水公司
0728-6245883
  1. 首頁 > 服務指南 > 工作流程

潛江市自來水公司工作流程

  一、服務內容

  1、業務接待;

  2、管網維修;

  3、抄表收費;

  4、供水水質;

  5、供水壓力;

  6、工程安裝。

 

  二、服務標準

  1、業務接待

  解答用戶來人、來信、來電咨詢;受理用戶用水申請,按規定辦理開戶或新增用手續。接待人員掛牌服務,禮貌熱情,用語文明,嚴格執行國家有關政策規定和收費標準。

  2、管網維修

  定期巡檢、維護供水管網及附屬設施,保證管網完好率98%以上,管網修漏及時率97%以上;管道維修確保安全,要設置安全標志,修復后應立即停水。

  3、抄表收費

  抄表準確、及時,蓋好兩蓋;收費公開、合理,繳費通知單送單到用戶;抄表準確率不低于98%;用戶對用水計量、收費等業務提出查詢要及時答復。營業人員上崗佩戴標志,規范服務,文明禮貌。

  4、供水水質

  按國家規定標準定期進行采樣化驗分析,嚴格做好原水、出廠水,管網水的管理,按規范工藝對原水進行凈化處理檢測。水質綜合合格率98%以上,出廠水水質合格率達100%?;炄藛T持證上崗,嚴肅認真。

  5、供水壓力

  確保足夠水壓,出廠水壓力不低于0.28-0.32兆帕,管網壓力不低于0.15兆帕;壓力合格率不低于97%;若需停水及時下達通知。

  6、工程安裝

  嚴格執行國家施工規定,確保施工安全、工程質量,按期完工,做到工完、料凈、場地清。

 

  三、服務程序和時限

 

  1、業務接待

  受理用戶給水申請在公司技術科勘測設計室,對符合用水規定,應立即登記,3日內安排人員現場勘察,并拿出工程預算與設計圖紙,7日內審批完畢??蛻艚积R有關費用完善各自手續并簽定相關合同后,1日內將資料及設計底圖交安裝工程單位施工,3日內安排施工。

  部門:報裝規劃設計室

 

  2、管網維修

  確保安全供水,發現或接到漏水報告,搶修人員30分鐘趕到現場。搶修時限標準(因交通、道路或其他障礙無法進行維修的及不具備搶修作業條件等因素除外):

  ¢100mm-¢200mm主管       4-6小時

  ¢300mm-¢400mm主管       8-12小時

  ¢600mm-¢1000mm主管     12-24小時

   部門:工程安裝部

 

  3、抄表收費

  每月15日-22日為抄表期,7日內完成;用戶接到繳費通知單后每月1日-25日到公司設立的營業大廳繳費;用戶對抄表收費中有關事項提出的咨詢,2日內給予答復。

  部門:供水管理所

 

  4、供水水質

  確保水質綜合合格率達98%以上,發現水質問題,2小時內采樣化驗,7天內給用戶作出明確答復。

  部門:一水廠、二水廠、水質監測站

 

  5、供水壓力

  水壓監控由中心調度室負責。對城區用戶反映水壓不足,公司30分鐘內到現場檢查并進行處理。計劃停水提前24小時通過電視飛播或其它宣傳形式發出通知;突發性停水(如水廠突發停電、管道突然爆裂等原因),在停水同時,盡快下達停水通知,接到用戶對水壓、停水問題的咨詢,一般在4小時給予答復。

  部門:市自來水公司中心調度室

 

  6、工程安裝

  具備施工條件,3日內安排施工。

  部門:工程安裝部

 

  四、供水熱線服務電話

  公司24小時開通供水熱線服務電話:0728—6233217,對用水戶反映的問題及時處理,并將處理結果24小時反饋給用戶。

 

  五、用水監察

  公司的上述承諾會受到有效監察。用戶對公司的工作不滿意,可到責任部門和公司承諾辦投訴,投訴在3日內得到答復,10日內處理完畢,遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,公司將向用戶做出解釋。

 

  聯系電話:6245883

  部門:公司辦公室


福德正神飞艇计划 240期p3试机号 贵州快三走基本走势图 新快3遗漏数据360安全购彩 白小姐天地肖中特 河内5分彩软件app dg视讯棋牌 09电竞 im觉醒 华东15选5彩乐乐预测 北京快3一分钟走势 dg视讯可以搞鬼吗 og视讯14 AG电子竞技俱乐部总部 亿客隆彩票网站 14场胜负平 2021今晚上买什么马 AG电子_豪华版